Marketing là một lĩnh vực luôn phát triển và đổi mới để thích nghi với nhu cầu của thị trường và khách hàng. Trong đó, mô hình 8P Marketing đã nổi lên như một sự mở rộng quan trọng của mô hình Marketing Mix 4P truyền thống. Vậy 8P Marketing là gì? Làm thế nào để áp dụng hiệu quả mô hình này? Cùng ABC Digi tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau.
1. Marketing Mix 8P Là Gì?
Mô hình 8P Marketing (hay Marketing Mix 8P) là phiên bản nâng cao của mô hình 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion), với việc bổ sung thêm 4 yếu tố quan trọng khác: People (Con người), Process (Quy trình), Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình), và Productivity (Hiệu quả làm việc).
8P ra đời nhằm đáp ứng các yêu cầu phức tạp hơn trong việc tiếp thị sản phẩm, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ, nơi yếu tố con người và trải nghiệm đóng vai trò quyết định.
Marketing Mix 8P Là Gì?
2. Tầm Quan Trọng Của Mô Hình 8P Trong Marketing
- Toàn diện hơn: Mô hình này không chỉ tập trung vào sản phẩm hay giá cả mà còn chú trọng đến con người, quy trình và trải nghiệm khách hàng.
- Ứng dụng đa ngành: 8P phù hợp với cả lĩnh vực sản xuất và dịch vụ, giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị linh hoạt hơn.
- Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Các yếu tố như People, Process và Physical Evidence giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó xây dựng lòng trung thành.
Xem thêm: Mô Hình Marketing STP Là Gì – Chiến lược và Cách Ứng Dụng
3. Các Thành Phần Trong 8P Marketing
3.1. 4P Truyền Thống
- Product (Sản phẩm): Tập trung vào các yếu tố của sản phẩm như chất lượng, tính năng, bao bì và sự khác biệt của sản phẩm.
- Price (Định giá): Xác định mức giá phù hợp với đối tượng khách hàng và thị trường.
- Place (Kênh phân phối): Lựa chọn kênh phân phối tối ưu để sản phẩm đến tay khách hàng.
- Promotion (Xúc tiến thương mại): Bao gồm các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, PR nhằm tăng nhận diện thương hiệu.
Xem thêm: Proof Of Concept Là Gì? Tầm Quan Trọng Và Ứng Dụng Trong Marketing
3.2. 4P Mở Rộng
- People (Con người): Tập trung vào đội ngũ nhân viên, văn hóa doanh nghiệp và trải nghiệm khách hàng.
- Process (Quy trình): Quy trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ phải mượt mà, nhất quán và hiệu quả.
- Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình): Những yếu tố khách hàng có thể thấy, chạm hoặc cảm nhận, như không gian cửa hàng, bao bì sản phẩm, website.
- Productivity & Quality (Hiệu quả làm việc và chất lượng): Đảm bảo hiệu quả vận hành và chất lượng cao nhất cho sản phẩm/dịch vụ.
4P Mở Rộng
4. Các Bước Xây Dựng Chiến Lược Marketing Mix 8P
- Nghiên cứu thị trường: Phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng mục tiêu.
- Xác định sản phẩm/dịch vụ: Định hình sản phẩm/dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng.
- Thiết lập chiến lược giá: Cân bằng giữa lợi nhuận và giá trị mang lại.
- Lựa chọn kênh phân phối: Tập trung vào nơi khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm nhất.
- Xây dựng chương trình xúc tiến: Sử dụng các kênh quảng cáo hiệu quả, tập trung vào giá trị cốt lõi.
- Đào tạo nhân sự: Đảm bảo đội ngũ nhân viên nắm vững thông tin sản phẩm và kỹ năng phục vụ khách hàng.
- Tối ưu hóa quy trình: Cải thiện hiệu quả vận hành để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tạo bằng chứng hữu hình: Đầu tư vào thiết kế cửa hàng, website, hoặc bao bì để gây ấn tượng với khách hàng.
Các Bước Xây Dựng Chiến Lược Marketing Mix 8P
Xem thêm: CPM Là Gì & Tại Sao Nó Quan Trọng Trong Digital Marketing?
5. Sự Khác Nhau Giữa 4P Và 8P
| Tiêu chí | 4P | 8P |
| Phạm vi ứng dụng | Sản phẩm hữu hình | Dịch vụ và sản phẩm hữu hình |
| Số yếu tố | 4 yếu tố: Product, Price, Place, Promotion | Bổ sung thêm People, Process, Physical Evidence, Productivity |
| Tập trung | Sản phẩm, giá cả và kênh phân phối | Trải nghiệm khách hàng toàn diện |
6. Ứng Dụng 8P Trong Việc Lập Kế Hoạch Marketing
Một kế hoạch marketing theo mô hình 8P thường bao gồm:
- Mục tiêu: Xác định mục tiêu cụ thể (tăng doanh thu, tăng nhận diện thương hiệu).
- Phân tích: Đánh giá thị trường và đối thủ cạnh tranh.
- Hành động cụ thể: Lên kế hoạch cho từng P (ví dụ: đào tạo nhân sự để cải thiện yếu tố People).
- Đo lường hiệu quả: Sử dụng các KPI phù hợp để đánh giá mức độ thành công.
Xem thêm: Pageviews Là Gì & Cách Phân Biệt Pageviews Với Các Chỉ Số Khác
7. Một Số Case Study Về 8P Marketing
7.1. Starbucks
- Product: Đồ uống sáng tạo với nhiều lựa chọn.
- Price: Chiến lược giá cao, tập trung vào giá trị thương hiệu.
- Place: Địa điểm thuận tiện, thiết kế cửa hàng ấm cúng.
- People: Nhân viên được đào tạo để tạo trải nghiệm thân thiện.
- Process: Quy trình pha chế đồng nhất trên toàn cầu.
- Physical Evidence: Bao bì cao cấp, không gian cửa hàng cao cấp, bắt mắt.
- Productivity: Tối ưu hóa vận hành để phục vụ nhanh chóng.
Một Số Case Study Về 8P Marketing
7.2. Uber
- People: Đội ngũ tài xế đóng vai trò then chốt trong trải nghiệm khách hàng.
- Process: Quy trình đặt xe qua app nhanh chóng, tiện lợi.
- Physical Evidence: Ứng dụng thân thiện, dễ sử dụng.
Một Số Case Study Về 8P Marketing
Kết Luận
Mô hình 8P Marketing là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị toàn diện, đặc biệt trong bối cảnh hiện đại. Việc hiểu rõ và áp dụng linh hoạt mô hình này sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó đạt được những thành công bền vững.
