Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc kết nối và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng không chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm mà còn phụ thuộc vào cách thương hiệu truyền tải thông điệp. Đây chính là lý do mà storytelling – nghệ thuật kể chuyện – đã và đang trở thành xu hướng không thể thiếu trong chiến lược marketing hiện đại.
Vậy storytelling là gì, và tại sao nó lại quan trọng trong marketing đến vậy? Hãy cùng ABC Digi khám phá khái niệm storytelling và tìm hiểu cách áp dụng storytelling trong content marketing để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và gắn kết với khách hàng.
1. Storytelling là gì?
Storytelling, dịch đơn giản là “kể chuyện”, là một nghệ thuật truyền đạt thông điệp thông qua những câu chuyện có cấu trúc rõ ràng và cảm xúc. Nó không chỉ là việc kể lại các sự kiện, mà còn là cách dẫn dắt người nghe (hoặc đọc) qua một hành trình cảm xúc, từ đó giúp họ hiểu và đồng cảm với thông điệp mà người kể muốn truyền tải.
Trong marketing, storytelling không chỉ dừng lại ở việc kể những câu chuyện đơn giản, mà nó còn là chiến lược để xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Qua những câu chuyện chân thực và ý nghĩa, thương hiệu có thể truyền tải giá trị, tầm nhìn, và sứ mệnh của mình một cách tự nhiên và gần gũi hơn.
Storytelling dịch đơn giản là “kể chuyện”
Phân loại storytelling
Storytelling có thể được thực hiện qua nhiều hình thức khác nhau, phù hợp với từng nền tảng và đối tượng mục tiêu cụ thể:
- Storytelling bằng văn bản: Bao gồm các bài viết blog, bài đăng trên mạng xã hội, email marketing, và nội dung trên website.
- Storytelling bằng hình ảnh: Sử dụng hình ảnh hoặc bộ ảnh để kể một câu chuyện, thường thấy trong các chiến dịch quảng cáo hoặc truyền thông trên Instagram, Pinterest.
Xem thêm: 4 Tuyến Nội Dung Quan Trọng Cần Có Trong Content Plan
- Storytelling bằng video: Là dạng storytelling mạnh mẽ nhất, giúp kể chuyện qua âm thanh và hình ảnh động. Các video quảng cáo, phim ngắn, và video trên YouTube là ví dụ điển hình.
- Storytelling bằng âm thanh: Sử dụng âm thanh để kể chuyện, thông qua podcast, đài phát thanh, hoặc các ứng dụng âm thanh như Spotify.
Podcast cũng là một hình thức storytelling
2. Storytelling trong Marketing
2.1 Vai trò của storytelling trong marketing
- Storytelling đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của nhiều thương hiệu, từ các công ty khởi nghiệp nhỏ cho đến những tập đoàn lớn. Dưới đây là một số vai trò quan trọng của storytelling trong marketing:
- Kết nối cảm xúc với khách hàng để họ thấy được chính mình trong câu chuyện, từ đó đồng cảm với thương hiệu: Câu chuyện tốt là câu chuyện có thể chạm đến cảm xúc của người nghe. Trong marketing, storytelling giúp thương hiệu xây dựng sự gắn kết cảm xúc với khách hàng, khiến họ cảm thấy được thấu hiểu và có mối liên hệ gần gũi với thương hiệu.
Xem thêm: 5 bước xây dựng Kế Hoạch Nội Dung Facebook cơ bản
- Tăng tính nhận diện thương hiệu: Một câu chuyện được kể hay không chỉ giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu lâu hơn mà còn giúp thương hiệu nổi bật giữa hàng loạt các thông điệp quảng cáo khác. Storytelling giúp xây dựng một hình ảnh thương hiệu dễ nhớ và dễ nhận diện.
- Tạo sự khác biệt: Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc tạo ra sự khác biệt là yếu tố sống còn. Storytelling giúp thương hiệu tạo ra những câu chuyện độc đáo, phản ánh giá trị và bản sắc riêng, từ đó tạo ra sự khác biệt so với đối thủ.
- Thúc đẩy hành động: Một câu chuyện hấp dẫn không chỉ thu hút sự chú ý mà còn có thể dẫn dắt khách hàng đến các hành động cụ thể như mua hàng, đăng ký dịch vụ, hoặc chia sẻ nội dung. Storytelling tạo ra một hành trình mà khách hàng muốn tham gia và tương tác.
Tăng giá trị cho sản phẩm
Vai trò của storytelling trong marketing
2.2 Các yếu tố cốt lõi của Storytelling trong Marketing
Để xây dựng một câu chuyện hấp dẫn và hiệu quả trong marketing, bạn cần chú ý đến các yếu tố cốt lõi sau:
- Nhân vật chính (Hero): Nhân vật chính là tâm điểm của câu chuyện, thường là khách hàng hoặc sản phẩm/dịch vụ. Nhân vật này nên có một mục tiêu rõ ràng, một xung đột phải giải quyết, và một hành trình để đạt được mục tiêu đó.
- Mục tiêu (Goal): Mục tiêu là điều mà nhân vật chính muốn đạt được, có thể là giải quyết một vấn đề, hoàn thành một nhiệm vụ, hoặc đạt được một mong muốn. Mục tiêu này cần liên quan mật thiết đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang muốn quảng bá.
- Xung đột (Conflict): Xung đột là những khó khăn hoặc thách thức mà nhân vật chính phải đối mặt. Đây là yếu tố tạo ra sự căng thẳng và hấp dẫn cho câu chuyện, giữ cho người xem hoặc người đọc quan tâm và muốn tiếp tục theo dõi.
Xem thêm: 3 Nhóm Định Dạng Nội Dung Phổ Biến Trong Marketing
- Giải pháp (Solution): Giải pháp là cách mà nhân vật chính vượt qua xung đột, thường thông qua sự hỗ trợ của sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Đây là phần mà bạn có thể làm nổi bật giá trị của sản phẩm/dịch vụ trong việc giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Kết quả (Outcome): Kết quả là những gì xảy ra sau khi nhân vật chính đã giải quyết được vấn đề của mình. Đây là lúc bạn thể hiện tác động tích cực mà sản phẩm/dịch vụ đã mang lại cho khách hàng, khẳng định giá trị của thương hiệu.
- Chuối sự kiện diễn ra trong câu chuyện
- Mốc thời gian, nơi chốn xảy ra câu chuyện
Xem thêm: Khóa Học Smarts Sale Content – Cách Viết Storytelling Chuyên Nghiệp
Lưu ý: Có thể kể nhiều câu chuyện chứ không chỉ 1, quan trọng là truyền tải thông điệp gì
Viết storytelling giống như biên kịch một bộ phim
3. Hướng dẫn viết Content Storytelling
Nếu bạn muốn áp dụng storytelling vào chiến lược content marketing của mình, dưới đây là các bước cụ thể để bạn thực hiện:
Bước 1: Xác định mục tiêu câu chuyện
Trước khi bắt đầu viết, bạn cần xác định rõ mục tiêu của câu chuyện. Bạn muốn khách hàng nhớ đến thương hiệu của mình như thế nào? Bạn có muốn thúc đẩy họ mua hàng, đăng ký dịch vụ, hay đơn giản là tạo sự kết nối cảm xúc? Việc xác định rõ mục tiêu sẽ giúp bạn tập trung vào thông điệp chính và dẫn dắt câu chuyện một cách hiệu quả.
Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu
Hiểu rõ đối tượng mục tiêu là bước quan trọng trong việc tạo ra một câu chuyện phù hợp. Bạn cần biết những gì khách hàng của mình quan tâm, họ mong muốn điều gì, và những giá trị nào là quan trọng đối với họ. Khi đã hiểu rõ đối tượng mục tiêu, bạn sẽ dễ dàng tạo ra một câu chuyện mà họ có thể đồng cảm và gắn kết.
Xác định đối tượng mục tiêu
Bước 3: Lên ý tưởng cho câu chuyện
Dựa trên mục tiêu và đối tượng mục tiêu, hãy xác định các yếu tố cốt lõi của câu chuyện như nhân vật chính, mục tiêu, xung đột, và giải pháp. Suy nghĩ về cách câu chuyện có thể phản ánh giá trị thương hiệu và làm nổi bật sản phẩm/dịch vụ của bạn. Hãy sáng tạo và tìm cách làm cho câu chuyện của bạn trở nên độc đáo và khác biệt so với những gì đã có trên thị trường.
Bước 4: Viết câu chuyện
Khi đã có ý tưởng rõ ràng, bạn bắt đầu viết câu chuyện theo các phần sau:
- Mở đầu: Giới thiệu nhân vật chính và bối cảnh câu chuyện. Mở đầu cần hấp dẫn và gợi mở để người đọc muốn tiếp tục theo dõi.
- Phát triển: Đưa ra xung đột hoặc thách thức mà nhân vật chính phải đối mặt. Đây là phần tạo ra sự căng thẳng và giữ chân người đọc.
Xem thêm: 9 Câu Hỏi Để Xây Dựng Kế Hoạch Content Cho Các Kênh Social
- Đỉnh điểm: Mô tả cách nhân vật chính giải quyết vấn đề, với sự hỗ trợ từ sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu. Phần này cần thể hiện rõ vai trò quan trọng của thương hiệu trong việc giúp nhân vật chính vượt qua khó khăn.
- Kết thúc: Nêu kết quả và tác động tích cực mà nhân vật chính đạt được sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Kết thúc cần để lại ấn tượng mạnh mẽ và khuyến khích hành động từ phía khách hàng.
Viết câu chuyện
Bước 5: Kiểm tra và tối ưu hóa
Sau khi viết xong, hãy đọc lại câu chuyện của bạn để đảm bảo rằng nó mạch lạc, hấp dẫn và truyền tải đúng thông điệp bạn muốn gửi gắm. Tiêu đề là một yếu tố quan trọng giúp thu hút sự chú ý của độc giả ngay từ cái nhìn đầu tiên, vì vậy hãy dành thời gian để tạo ra một tiêu đề thật ấn tượng (có thểm tham khảo 18 Cách Viết Tiêu Đề Hay). Tối ưu hóa nội dung với từ khóa, định dạng dễ đọc, và thêm các yếu tố như hình ảnh hoặc video nếu cần thiết để tăng cường sức mạnh của câu chuyện. Đừng quên kiểm tra lại tất cả các chi tiết để đảm bảo không có lỗi chính tả hoặc ngữ pháp.
4. Mẫu bài Content Storytelling
Để giúp bạn hình dung rõ hơn về cách áp dụng storytelling vào content marketing, dưới đây là một ví dụ cụ thể từ thương hiệu ABC Digi
Tôi là Nguyễn Hoàng Đức, founder của ABC Digi. Tôi rất vui vì bạn đã ghé thăm trang web này.
Tôi xin kể một chút về lý do tại sao ABC Digi ra đời để chúng ta có thể hiểu nhau hơn.
Bối cảnh mở đầu
Tôi tốt nghiệp đại học ngành Tài Chính Doanh Nghiệp, chẳng biết gì về marketing. Trong vài năm sau khi tốt nghiệp, tôi làm khá nhiều nghề khác nhau. Năm 2015, tôi mới bắt đầu tìm hiểu về marketing và digital marketing. Tôi tự học trên internet, đọc sách, rồi đi học nhiều trung tâm. Càng tìm hiểu về digital marketing, tôi càng yêu nó, và xác định đây sẽ là nghề mà tôi sẽ theo đuổi ít nhất 10 năm nữa.
Xem thêm: Top 12 Khóa Học Content Marketing Miễn Phí Và Có Phí
Phát triển
Sau vài năm tự học, làm nghề (tôi may mắn được tham gia nhiều dự án từ đầu đến cuối) và khởi nghiệp về dịch vụ digital marketing, tôi có được một chút kiến thức và trải nghiệm. Nghĩ lại cảnh mình ngày trước, chật vật tìm các nguồn tài liệu và kiến thức chuẩn để tự học (lúc đó tôi cũng chẳng biết là có chuẩn hay không), tôi thấy rằng nhiều bạn cũng giống mình ngày đó, muốn tự học về marketing và digital marketing mà không biết bắt đầu từ đâu, học ở đâu, tham khảo ở đâu.
Đỉnh điểm
Vì thế, năm 2020, tôi lập ra trang web ABC Digi với mong muốn cung cấp những kiến thức cơ bản, nền tảng, quan trọng nhất về marketing và digital marketing. Đây là những kiến thức mà ai muốn làm marketing tốt thì đều phải nắm vững.
Xem thêm: Lộ Trình Phát Triển Fullstack Content Marketing
Tôi và vài đồng nghiệp sẽ cùng nhau chia sẻ kiến thức và trải nghiệm của chúng tôi. Không phải nội dung nào cũng chỉ dừng lại ở mức cơ bản, một vài nội dung sẽ hơi chuyên sâu. Chúng tôi sẽ tập trung chia sẻ về tư duy bên cạnh các kiến thức kỹ thuật. Khi bạn có tư duy đúng, việc tự tìm hiểu về kỹ thuật sẽ trở nên dễ dàng.
Kết quả
Sau hơn 2 năm hoạt động, ABC Digi từ một website chia sẻ kiến thức digital marketing đã phát triển thành nền tảng elearning về fullstack digital marketing cho người mới bắt đầu. Sau thời gian dài phát triển, vào ngày 19/05/2023, phiến bản Beta 1 của ABC Digi Elearning chính thức hoạt động. Toàn bộ những kiến thức chúng tôi chia sẻ trong các khóa học đều đã được ứng dụng thành công trong thực tế. Chúng tôi đã đơn giản hóa, hệ thống hóa chúng lại để bạn có thể dễ dàng làm theo và đạt kết quả nhanh chóng. Các khóa học của ABC Digi đều được sản xuất theo triết lý:
- Học từ nền tảng
- Hiệu quả nhanh chóng
- Phát triển bền vững
ABC Digi định hướng đào tạo Fullstack Digital Marketing, tức là giúp các học viên trở nên đa năng và đa nghiệm, có thể nắm vững và triển khai nhiều kênh digital marketing khác nhau. Đây là nhu cầu thực tế của thị trường và cũng là lộ trình phát triển nghề nghiệp thường gặp trong ngành digital marketing.
ABC Digi sẽ phát triển các khóa học theo các lộ trình fullstack khác nhau để học viên có thể chọn được lộ trình phù hợp nhất.
Câu chuyện thương hiệu ABC Digi
5. Case Study Marketing thành công nhờ sử dụng nghệ thuật Storytelling
Dưới đây là hai case study marketing nổi bật sử dụng storytelling để tạo ấn tượng mạnh mẽ và kết nối sâu sắc với khách hàng:
5.1. Case Study: Nike – “Just Do It”
Bối cảnh:
Vào cuối những năm 1980, Nike gặp khó khăn trong việc giữ vững thị phần trước đối thủ cạnh tranh lớn như Reebok. Nike nhận ra rằng họ cần một chiến dịch mạnh mẽ để tạo ra sự khác biệt và kết nối sâu sắc hơn với khách hàng.
Storytelling:
Chiến dịch “Just Do It” của Nike là một ví dụ điển hình về cách storytelling có thể thay đổi cục diện của một thương hiệu. Thay vì tập trung vào việc quảng bá sản phẩm, Nike đã chọn cách kể những câu chuyện về những con người bình thường đã vượt qua giới hạn của chính mình để đạt được thành công trong thể thao. Chiến dịch này đã tạo nên hình ảnh một thương hiệu không chỉ bán giày, mà còn là nguồn cảm hứng, khuyến khích mọi người vượt qua nỗi sợ hãi và đạt được điều họ nghĩ là không thể.
Xem thêm: Content Viral là gì? 3 Yếu Tố Tạo Nên Chiến Dịch Nội Dung Lan Truyền Thành Công
Một trong những câu chuyện nổi bật trong chiến dịch này là câu chuyện về Walt Stack, một vận động viên chạy marathon 80 tuổi. Đoạn video ngắn, đơn giản nhưng truyền cảm hứng mạnh mẽ, đã cho thấy hình ảnh của một người đàn ông chạy qua cầu Golden Gate, bất chấp tuổi tác và mọi khó khăn, với câu khẩu hiệu “Just Do It” hiện lên cuối cùng. Câu chuyện này không chỉ tạo cảm hứng mà còn gắn kết với mọi người ở mọi tầng lớp, thúc đẩy họ tin rằng họ cũng có thể vượt qua giới hạn của bản thân.
Kết quả:
Chiến dịch “Just Do It” không chỉ giúp Nike củng cố vị thế của mình trên thị trường mà còn tạo ra một phong trào toàn cầu, nơi mà “Just Do It” trở thành biểu tượng của sức mạnh và ý chí. Doanh thu của Nike đã tăng từ 877 triệu USD năm 1988 lên 9,2 tỷ USD vào năm 1998, chứng minh rằng storytelling có thể làm thay đổi hoàn toàn cục diện của một thương hiệu.
Case Study: Nike – “Just Do It”
5.2. Case Study: Dove – “Real Beauty”
Bối cảnh:
Vào năm 2004, Dove, một thương hiệu của Unilever, nhận ra rằng các chiến dịch quảng cáo truyền thống về sắc đẹp đang tạo ra một hình ảnh không thực tế về phụ nữ. Dove muốn thay đổi điều này bằng cách thúc đẩy một thông điệp tích cực về vẻ đẹp tự nhiên và sự tự tin.
Storytelling:
Chiến dịch “Real Beauty” của Dove đã sử dụng storytelling để thách thức các tiêu chuẩn sắc đẹp truyền thống và tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên của phụ nữ ở mọi hình dáng, cân nặng và màu da. Một trong những câu chuyện nổi bật nhất từ chiến dịch này là video “Evolution”, trong đó Dove đã tiết lộ quá trình biến đổi một người phụ nữ bình thường thành một “siêu mẫu” thông qua trang điểm và chỉnh sửa ảnh.
Xem thêm: 7 Cách Luyện Viết Content Hàng Ngày Cho Newbie
Câu chuyện của Dove đã mở ra một cuộc thảo luận toàn cầu về việc tiêu chuẩn hóa vẻ đẹp và ảnh hưởng tiêu cực của ngành công nghiệp thời trang và quảng cáo đối với sự tự tin của phụ nữ. Dove đã kể câu chuyện của mình một cách chân thực, gần gũi và đầy cảm hứng, khuyến khích phụ nữ tự tin với vẻ đẹp tự nhiên của mình mà không cần phải tuân theo những tiêu chuẩn sắc đẹp không thực tế.
Kết quả:
Chiến dịch “Real Beauty” của Dove đã tạo ra một tác động to lớn, không chỉ nâng cao nhận thức về vẻ đẹp tự nhiên mà còn giúp thương hiệu này trở thành một trong những thương hiệu được yêu thích nhất trên toàn cầu. Doanh thu của Dove đã tăng từ 2,5 tỷ USD lên 4 tỷ USD chỉ trong vòng 10 năm kể từ khi chiến dịch bắt đầu. Chiến dịch này cũng giành được nhiều giải thưởng danh giá và được xem là một trong những chiến dịch marketing thành công nhất mọi thời đại.
Hai case study trên cho thấy sức mạnh của storytelling trong marketing. Cả Nike và Dove đã sử dụng storytelling để kết nối cảm xúc với khách hàng, tạo ra những chiến dịch không chỉ quảng bá sản phẩm mà còn truyền tải những thông điệp sâu sắc và ý nghĩa, góp phần thay đổi nhận thức và hành vi của người tiêu dùng.
Case Study: Dove – “Real Beauty”
Lời kết
Storytelling không chỉ là một công cụ để kể chuyện, mà còn là cầu nối giúp thương hiệu tiếp cận và kết nối sâu sắc với khách hàng. Bằng cách áp dụng những bước viết content storytelling mà ABC Digi đã chia sẻ, bạn có thể tạo ra những câu chuyện hấp dẫn, chạm đến cảm xúc của khách hàng và thúc đẩy hành động.
