Video phỏng vấn khách hàng là loại video sẽ khiến khách hàng tiềm năng tin tưởng hơn vào thương hiệu của chúng ta. Bằng cách để để khách hàng của bạn lên tiếng, họ sẽ thay bạn nói về sản phẩm với cái nhìn khách quan và trung thực nhất. Đây có lẽ là một trong những nội dung thuyết phục người xem của bạn mua hàng nhiều nhất. Dưới đây ABC Digi chia sẻ cho bạn cách làm loại video này.
Nội dung của bài viết này được trích từ phần 2 “10 dạng video marketing hút khách hàng” thuộc quyển sách “Bạn cũng là thiên tài video marketing” của tác giả Vũ Trung Hiếu. Lưu ý nội dung được chia sẻ trong bài viết chỉ là một phần rất nhỏ được trích ra để truyền tải kiến thức đến bạn đọc. Vì thế để trải nghiệm đầy đủ nội dung và kiến thức vô cùng giá trị từ sách, ABC Digi khuyên bạn nên tìm mua sách tại các nhà sách.
“Bạn cũng là thiên tài Video Marketing” như một bức sơ đồ chỉ lối về Video marketing cho người mới bắt đầu. Với quyển sách, bạn sẽ được nhập môn Video marketing theo 1 lộ trình bài bản. ABC Digi tin rằng khi đọc cuốn sách này, bạn sẽ có được tư duy làm video marketing ra chuyển đổi cho dù bạn không có năng khiếu. Quyển sách không chỉ dừng lại ở những kiến thức nền tảng, mà còn giúp bạn nắm vững 10 loại video marketing thu hút khách hàng (có sẵn kịch bản mẫu), và cuối cùng là cách triển khai chiến lược video marketing hiệu quả.
Một quyển sách giúp bạn nắm rõ tư duy và thực hành video marketing bài bản
Lợi ích của video phỏng vấn chứng thực
Tất nhiên ở dạng video phỏng vấn này, chúng ta được chủ động hoàn toàn trong việc lựa chọn nhân vật. Đó là những khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng cao về sản phẩm (tức là khách hàng “nóng” hoặc “nóng đặc biệt”) nên rất nhiều khả năng những nhận xét mà bạn nhận được hầu hết sẽ là nhận xét tích cực. Việc này rất có lợi cho công tác bán hàng của bạn, vấn đề duy nhất chúng ta cần chú ý khi thực hiện dạng video đặc biệt này đó là cách thức khai thác thông tin sao cho hiệu quả.
3 cách khai thác thông tin phỏng vấn hiệu quả
Cùng một nhân vật được phỏng vấn nhưng cách thức khai thác thông tin khác nhau sẽ đem về những kết quả khác nhau. Mục tiêu của chúng ta trong dạng video này là khai thác được càng nhiều thông tin càng tốt và sau đây là 3 gợi ý cách làm dành cho bạn:
1. Mức độ thân thiết
Bạn càng thân thiết với khách hàng được chọn phỏng vấn bao nhiêu đến khi lên hình, họ sẽ càng tự tin và thoải mái bấy nhiêu. Để từ đó, chia sẻ cho bạn nhiều thông tin với một phong thái tự nhiên nhất.
Xem thêm: Cách viết bài bán hàng bằng mô hình AIDA
Một video phỏng vấn tự nhiên sẽ tạo cảm giác tin tưởng rất nhiều nơi người xem để họ yên tâm mua hàng. Hãy xem lại những mối quan hệ của bạn với khách hàng và ưu tiên lựa chọn những khách hàng thân thiết, những người mà bạn thấy yêu mến và hiểu họ nhiều nhất, họ cũng rất hiểu bạn cũng như sản phẩm của bạn để bắt đầu lên danh sách xin phỏng vấn.
Phỏng vấn khách hàng thân thiết
2. Tư thế phỏng vấn
Người châu Á nói chung và người Việt Nam nói riêng vẫn chưa thực sự quen với việc nói chuyện trước máy quay (kể cả khi máy quay đó là điện thoại). Vì vậy, bạn cần lường trước vấn đề này để lựa chọn tư thế phỏng vấn nhân vật cho phù hợp.
Tư thế 1
Nếu bạn để nhân vật nhìn trực diện vào máy quay, khả năng cao họ sẽ bị tâm lý hồi hộp và quên mất mình cần phải nói những gì. Điều này sẽ khiến cho thời gian ghi hình bị kéo dài và cũng làm ảnh hưởng tới chất lượng thông tin mà bạn nhận được.
Xem thêm: 4 Tuyến Nội Dung Quan Trọng Cần Có Trong Content Plan
Hãy sử dụng cỡ cảnh trung (lấy từ bụng lên đến qua đầu nhân vật) và để mặt nhân vật chạm vào “điểm vàng” của bố cục lưới 1/3 có sẵn khi ghi hình (hoặc bạn có thể bật lưới lên trong mục cài đặt của điện thoại). Tư thế này vừa giúp nhân vật tự tin (vì họ đang xoay đầu nhìn vào người mà họ quen biết và tin tưởng) vừa giúp phía trước nhân vật có một “khoảng thở” để bạn thoải mái điền thêm thông tin hoặc cho hiện bảng tên (đi kèm chức danh hoặc thông tin liên hệ) của nhân vật.
Góc ảnh tầm trung
Trong một số trường hợp, phần mở đầu và kết trong video phỏng vấn của bạn sẽ có thêm cả người dẫn chương trình hoặc người dẫn chuyện, đây là nhân vật đã có kinh nghiệm lên hình và khả năng nói chuyện lưu loát trước ống kính.
Tư thế 2
Nhân vật có thể đứng chính giữa khung hình và đồng thời chúng ta mở rộng khung hình ra hơn một chút (từ đùi lên đến qua đầu) để có thể hiển thị bảng tên cho nhân vật với nhiều thông tin hơn (có thêm tên video, địa chỉ email và hotline liên hệ).
Xem thêm: 4 bộ Camera & thiết bị làm Vlog cơ bản cho người nhập môn
Bên cạnh đó, người xem cũng sẽ thấy được nhiều bối cảnh đằng sau nhân vật hơn (có thể để thấp thoáng sản phẩm của bạn vào trong bối cảnh) để giúp họ cảm nhận được rõ ràng hơn về chủ đề sắp được nhắc tới.
Chú ý: Bạn không nên để vị trí đứng của nhân vật quá sát tường hoặc phông nền. Điều đó sẽ làm xuất hiện bóng đổ ngay phía sau lưng nhân vật, tạo cảm giác không gian ghi hình chật hẹp đồng thời những chi tiết thừa trên tường và phông nền sẽ hiện lên rất rõ ràng.
Mô phỏng tư thế 2
3. Cách đặt câu hỏi
Hãy ưu tiên đặt câu hỏi mở (kết thúc bằng “thế nào”, “ra sao”…) thay vì câu hỏi đóng (kết thúc bằng từ “không”) để thu được câu trả lời đầy đủ nhất từ nhân vật. Câu hỏi mở sẽ khiến nhân vật của chúng ta muốn chia sẻ nhiều hơn, liệt kê nhiều hơn. Từ đó, thông tin thu về rất phong phú để bạn thoải mái sử dụng (lựa chọn phần nào để đưa vào video hoàn toàn do bạn quyết định).
Xem thêm: 05 Bước Áp Dụng Content Pillar Và Content Angle Vào Kế Hoạch Content
Còn câu hỏi đóng sẽ dẫn cuộc hội thoại đi vào ngõ cụt và những câu trả lời của nhân vật cũng không thể đưa vào video thành phẩm được vì nó chỉ là “có” hoặc “không”.
Bạn thử tưởng tượng, bạn đưa cho nhân vật 2 câu hỏi là “bạn thấy sản phẩm này thế nào?” và “bạn có thích sản phẩm này không?”, câu hỏi nào bạn sẽ thu về được nhiều thông tin hơn?
Video phỏng vấn khách hàng là dạng video khá đặc biệt, bạn có thể sử dụng nó độc lập nếu sử dụng cho website bán hàng của bạn hoặc lồng ghép vào các dạng Video Marketing khác (video quà tặng, video phóng sự, tài liệu,…) đều giúp mang về hiệu quả bán hàng cao.
Hãy đặt câu hỏi mở thay vì đóng
Lời kết
Qua bài viết này, ABC Digi đã chia sẻ cho bạn kiến thức tổng quan về video phỏng vấn chứng thực uy tín. Kiến thức này nằm trong quyển sách “Bạn cũng là thiên tài Video Marketing” của anh Vũ Trung Hiếu. Chúc các bạn thành công trong lĩnh vực video marketing.
