Call to Action (CTA) là một yếu tố quan trọng trong marketing và kinh doanh, đóng vai trò hướng dẫn khách hàng thực hiện hành động mong muốn, như mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc tải xuống tài liệu. Một CTA hấp dẫn không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn góp phần cải thiện trải nghiệm người dùng và thúc đẩy doanh số. Vậy CTA là gì và làm thế nào để sử dụng nó hiệu quả? Cùng ABC Digi tìm hiểu chi tiết qua bài viết sau đây.
Call to Action là gì?
Call to Action (CTA) là một lời kêu gọi hành động nhằm thúc đẩy khách hàng thực hiện một bước tiếp theo trong hành trình mua sắm hoặc tương tác với thương hiệu.
CTA có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau, bao gồm:
- Văn bản (text) như “Mua ngay”, “Đăng ký ngay”
- Nút bấm (button) có thiết kế nổi bật
- Hình ảnh hoặc banner dẫn đến trang đích
- Liên kết (link) trong email, bài viết hoặc quảng cáo
Call to Action (CTA) là một lời kêu gọi hành động nhằm thúc đẩy khách hàng thực hiện một bước tiếp theo trong hành trình mua sắm
Xem thêm: Khám Phá Thuật Ngữ “Audience” Trong Marketing – Vai Trò Và Cách Xác Định
Ví dụ về CTA phổ biến:
- Thương mại điện tử: “Thêm vào giỏ hàng”, “Mua ngay – Giảm 50%”
- Email marketing: “Nhận ưu đãi ngay hôm nay”
- Ứng dụng và phần mềm: “Tải xuống miễn phí”
Ví dụ về CTA phổ biến
Vai trò của Call to Action trong marketing
CTA không chỉ đơn thuần là một lời kêu gọi mà còn mang lại nhiều lợi ích quan trọng trong chiến lược marketing:
- Thúc đẩy hành động của khách hàng: Giúp biến khách truy cập thành khách hàng tiềm năng hoặc người mua thực sự.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Một CTA hấp dẫn có thể làm tăng đáng kể số người thực hiện hành động mong muốn.
- Dẫn dắt hành trình khách hàng: CTA được thiết kế hợp lý sẽ giúp khách hàng di chuyển mượt mà từ giai đoạn nhận thức → cân nhắc → ra quyết định.
Xem thêm: Tìm Hiểu Vai Trò Của “Convenience” Trong 4C
Các loại Call to Action phổ biến
Tùy vào mục tiêu chiến dịch, CTA có thể được chia thành các loại sau:
- CTA chuyển đổi (Conversion CTA): Kêu gọi khách hàng thực hiện mua hàng hoặc đăng ký.
Ví dụ: “Mua ngay để nhận được ưu đãi giảm giá 20%”
- CTA tạo tương tác (Engagement CTA): Thúc đẩy người dùng like, comment, chia sẻ nội dung.
Ví dụ: “Chia sẻ ngay để nhận voucher 50K”
Ví dụ về CTA
Xem thêm: Tất Tần Tật về Hành Trình Khách Hàng (Customer Journey)
- CTA thu thập thông tin khách hàng (Lead Generation CTA): Kêu gọi người dùng đăng ký email, điền form để nhận tài liệu.
Ví dụ: “Nhận tài liệu miễn phí ngay bây giờ”
- CTA điều hướng (Navigation CTA): Hướng dẫn người dùng đến một trang cụ thể như sản phẩm hoặc dịch vụ.
Ví dụ: “Khám phá thêm về sản phẩm X”
Cách viết Call to Action hiệu quả
- Ngắn gọn, rõ ràng: Tránh những câu CTA dài dòng, hãy làm cho nó trực tiếp và dễ hiểu. Ví dụ: “Đặt hàng ngay – Giảm 30%”.
- Sử dụng động từ mạnh: Những từ như “Nhận ngay”, “Đăng ký ngay”, “Khám phá ngay” giúp thúc đẩy hành động nhanh chóng.
- Tạo cảm giác khẩn cấp: Thêm yếu tố thời gian để kích thích người dùng hành động ngay. Ví dụ: “Chỉ còn 3 suất cuối cùng!”, “Ưu đãi hết hạn trong 24h”.
- Cá nhân hóa CTA: Khiến CTA trở nên gần gũi hơn với người dùng. Ví dụ: “Nhận ưu đãi dành riêng cho bạn”.
- Thiết kế nổi bật: CTA nên có màu sắc thu hút, phông chữ dễ đọc và đặt ở vị trí dễ nhìn thấy nhất.
Xem thêm: Tất Tần Tật Về Marketing Mix
Ví dụ thực tế về CTA hiệu quả
- CTA trên website thương mại điện tử: Nút “Thêm vào giỏ hàng” (Add to Cart) được đặt ngay bên cạnh sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiếp tục mua sắm.
CTA trên website thương mại điện tử
- CTA trong email marketing: Ví dụ như với Spotify, gửi email với nút “Thử gói 3 tháng miễn phí” (Get 3 months free), mời người dùng khám phá các playlist mới, tăng cường sự tương tác và thử sử dụng dịch vụ miễn phí.
CTA trong email marketing
- CTA trên mạng xã hội: “Chia sẻ ngay để nhận voucher 50K” giúp tăng tương tác và lan tỏa nội dung. Hoặc với Coca-Cola, nhãn hàng tổ chức chiến dịch Share a Coke trên Facebook với lời kêu gọi “Chia sẻ khoảnh khắc Coca-Cola của bạn!”, khuyến khích người dùng chia sẻ hình ảnh và tăng tính lan tỏa thương hiệu.
CTA trên mạng xã hội
Những sai lầm thường gặp khi sử dụng CTA
Mặc dù Call to Action (CTA) là một công cụ mạnh mẽ trong marketing, nhưng không phải lúc nào cũng mang lại hiệu quả như mong đợi. Nhiều doanh nghiệp mắc phải sai lầm khi thiết kế CTA, khiến khách hàng không cảm thấy đủ hấp dẫn để thực hiện hành động.
Một CTA kém hiệu quả có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp, làm lãng phí nguồn lực quảng cáo và cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng. Dưới đây là một số lỗi phổ biến mà bạn cần tránh khi triển khai CTA:
Xem thêm: Target Audience Và Vai Trò Vô Cùng Quan Trọng Của Nó
- CTA quá chung chung, không đủ hấp dẫn: Một trong những lỗi phổ biến nhất khi thiết kế CTA là sử dụng những cụm từ quá chung chung, không mang lại giá trị cụ thể cho người dùng. Ví dụ, một CTA đơn giản như “Nhấp vào đây” hay “Xem thêm” không đủ để kích thích khách hàng vì họ không biết họ sẽ nhận được lợi ích gì sau khi nhấp vào. Thay vào đó, hãy sử dụng CTA cụ thể và mang tính thuyết phục hơn, chẳng hạn như “Nhận ngay mã giảm giá 50K” hoặc “Tải miễn phí hướng dẫn sử dụng”.
- Đặt CTA ở vị trí không dễ nhìn thấy: Dù có nội dung hấp dẫn đến đâu, nếu CTA không được đặt ở vị trí phù hợp, người dùng cũng rất dễ bỏ lỡ. Một số trang web hoặc bài viết đặt CTA quá xa phần nội dung chính, khiến khách hàng phải cuộn trang hoặc tìm kiếm để thấy được. Tốt nhất, CTA nên được đặt ở vị trí nổi bật, dễ tiếp cận như đầu trang, giữa bài viết hoặc ngay bên cạnh sản phẩm/dịch vụ để đảm bảo khách hàng có thể nhanh chóng nhìn thấy và thực hiện hành động.
- Không tạo sự khẩn cấp hoặc không có động lực thúc đẩy: Nếu CTA không mang lại cảm giác cấp bách, khách hàng có thể trì hoãn quyết định, dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi. Một CTA hiệu quả thường đi kèm với yếu tố thời gian hoặc lợi ích đặc biệt để khuyến khích khách hàng hành động ngay. Chẳng hạn, thay vì chỉ nói “Đăng ký ngay”, bạn có thể tăng mức độ khẩn cấp bằng cách viết “Chỉ còn 3 suất cuối cùng! Đăng ký ngay để không bỏ lỡ” hoặc “Ưu đãi chỉ áp dụng trong 24h – Mua ngay để nhận quà tặng đặc biệt”.
Kết luận
Call to Action (CTA) đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành động của khách hàng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách sử dụng CTA một cách thông minh, doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu quả chiến dịch marketing và đạt được mục tiêu kinh doanh nhanh chóng. Hãy tối ưu CTA ngay hôm nay để thu hút nhiều khách hàng hơn và nâng cao doanh thu.
