Một trong những phần thiết yếu của bất kỳ chiến lược marketing nào là đánh giá hiệu suất, tác động và lợi nhuận của nó để xác định xem các nỗ lực marketing có tạo ra đủ lượng khách hàng tiềm năng và doanh số hay không.
Bằng cách tính toán chỉ số ROI của các chiến dịch marketing kỹ thuật số của bạn, các marketer có thể xác định những gì đang hoạt động và những gì không. Điều này cho phép họ hình thành ý tưởng, triển khai và thực hiện một kế hoạch marketing dựa trên dữ liệu hiệu quả.
Trong bài viết này, ABC Digi sẽ giúp bạn quyết định chiến lược marketing nào tốt nhất cho doanh nghiệp của mình bằng cách giải thích chỉ số ROI trong marketing là gì, cách tính toán nó và cách cải thiện nó theo thời gian.
A. Chỉ số ROI trong Marketing là gì?
ROI Marketing để đo lường xem doanh nghiệp kiếm được bao nhiêu tiền từ mỗi đồng bỏ ra cho hoạt động marketing
Chỉ số ROI trong marketing là một cách để đo lường xem doanh nghiệp kiếm được bao nhiêu tiền từ mỗi đồng bỏ ra cho hoạt động marketing. Nói đơn giản, ROI Marketing là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các hoạt động quảng cáo và đưa ra quyết định đúng đắn để tối ưu hóa chi tiêu marketing. Bên cạnh đó, việc hiểu rõ bản đồ hành trình khách hàng giúp bạn xác định từng điểm tiếp xúc quan trọng trong suốt quá trình khách hàng tương tác với thương hiệu, từ đó cải thiện các chiến lược tiếp cận lại khách hàng qua các công cụ như Google Ads Remarketing, nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu ROI.
Ý nghĩa của chỉ số ROI trong Marketing:
- ROI dương: Bạn kiếm được nhiều hơn số tiền đã bỏ ra cho quảng cáo. Điều này có nghĩa là chiến dịch của bạn thành công và đang giúp tăng doanh thu.
- ROI âm: Bạn mất tiền nhiều hơn số tiền kiếm được từ quảng cáo. Điều này cho thấy chiến dịch không hiệu quả và cần phải điều chỉnh.
Ví dụ: Nếu bạn bỏ ra 10 triệu đồng cho quảng cáo và kiếm được 20 triệu đồng doanh thu, ROI của bạn là dương (10 triệu lợi nhuận). Nhưng nếu bạn bỏ ra 10 triệu đồng mà chỉ kiếm được 5 triệu đồng, ROI của bạn là âm (mất 5 triệu đồng).
Xem thêm: Proof Of Concept Là Gì? Tầm Quan Trọng Và Ứng Dụng Trong Marketing
B. Các doanh nghiệp sử dụng chỉ số ROI trong marketing như thế nào?
Các doanh nghiệp cần thường xuyên tính toán lợi tức đầu tư marketing (ROI) cho mỗi chiến dịch để đưa ra quyết định sáng suốt và tối ưu hóa nỗ lực marketing. Và đó thực sự là một trong những lý do cho sự xuất hiện của marketing tăng trưởng (growth marketing).
Hiểu sâu về lợi tức đầu tư tạo ra thông qua các chiến dịch là vô cùng quan trọng vì nó giúp:
1. Chứng minh hiệu quả chi tiêu cho marketing
Hầu hết các Giám đốc Marketing (CMO) đều cho rằng phân bổ nguồn lực và ngân sách cho các chiến dịch và nỗ lực marketing là ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, để đảm bảo nguồn ngân sách và tài nguyên tiếp tục được cấp cho các chiến dịch trong tương lai, chi phí marketing hiện tại cần được chứng minh hiệu quả ở cấp độ điều hành.
Để làm được điều này, các marketer phải tính toán chính xác lợi tức đầu tư (ROI) của tất cả các hoạt động marketing.
Ví dụ: Họ cần xác định xem các quảng cáo có đang thúc đẩy ra chuyển đổi và với tỷ lệ ROI như thế nào để phân bổ ngân sách một cách hợp lý.
2. Đo lường sự thành công của chiến dịch
Để biết một chiến dịch marketing có thành công hay không, người ta cần phải đo lường kết quả của nó. Từ kết quả đó, họ có thể tính toán lợi nhuận so với chi phí bỏ ra để đánh giá hiệu quả. Ngoài ra, việc xem xét kỹ lưỡng các số liệu còn giúp hiểu rõ tình hình, từ đó điều chỉnh chiến dịch để đạt được kết quả tốt nhất.
3. Phân bổ ngân sách marketing
Khi bạn muốn quảng cáo sản phẩm của mình, bạn có rất nhiều cách để làm như quảng cáo trên Facebook, Google, TV, báo,… Nhưng không phải cách nào cũng hiệu quả.
Để biết nên chi tiền vào đâu, bạn cần xem xét xem cách nào mang lại lợi nhuận nhiều nhất
Bạn có thể dùng các công cụ phân tích (như Google Analytics) để tính toán xem mỗi đồng bỏ ra cho quảng cáo đem lại bao nhiêu lợi nhuận, khách hàng ở lại với bạn lâu không, có nhiều người mua hàng không và có nhiều khách hàng tiềm năng không. Từ đó, bạn sẽ biết nên chi tiền vào đâu để hiệu quả nhất.
4. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Một cách khác để các thương hiệu sử dụng mROI (tỷ suất lợi nhuận trên chi phí marketing) là so sánh với đối thủ. Theo dõi hiệu suất marketing của đối thủ cạnh tranh là khó khăn nhưng bạn có thể ước lượng dựa trên các dấu hiệu khác nhau.
Theo dõi ROI marketing của đối thủ giúp các marketer hiểu được hiệu quả kinh doanh của mình trong ngành hoặc phân khúc cụ thể, từ đó điều chỉnh và đưa ra quyết định chiến lược tốt hơn.
Xem thêm: Chọn 13 Chỉ Số Quan Trọng Với Website Thương Mại Điện Tử
C. Cách tính chỉ số ROI trong marketing đơn giản
Chỉ số ROI trong marketing là gì? Nó là cách để đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo của bạn. Nói đơn giản, đó là số tiền bạn kiếm được trên mỗi đồng bỏ ra cho quảng cáo.
1. Công thức cơ bản
ROI = (Doanh thu tăng – Chi phí quảng cáo) / Chi phí quảng cáo
Ví dụ: Nếu doanh thu tăng thêm $2,000 và bạn chi $200 cho quảng cáo, thì ROI của bạn là (($2000-$200) / $200) = 900%.
ROI = (Doanh thu tăng – Chi phí quảng cáo) / Chi phí quảng cáo
2. Công thức tính chỉ số ROI marketing trong thực tế
Công thức cơ bản trên giả định rằng tất cả doanh thu đều đến từ quảng cáo, nhưng điều này thường không đúng. Bạn cần trừ đi doanh thu từ các nguồn khác (không phải quảng cáo) để có kết quả chính xác hơn.
ROI = (Doanh thu tăng – Doanh thu tăng tự nhiên – Chi phí quảng cáo) / Chi phí quảng cáo
3. Các yếu tố quan trọng khác cần lưu ý khi tính ROI marketing
- Tổng doanh thu (Total Revenue): Giúp bạn có cái nhìn tổng quan về hiệu quả của các hoạt động marketing và rất hữu ích cho việc lập kế hoạch chiến lược trên mạng xã hội, phân bổ ngân sách và đánh giá tổng thể tác động của marketing.
- Lợi nhuận gộp (Gross Profit): Giúp hiểu rõ tổng doanh thu tạo ra từ các hoạt động marketing liên quan đến chi phí sản xuất hoặc cung cấp hàng hóa và dịch vụ. Để tính toán, hãy thêm phần sau vào công thức ROI marketing: = (Tổng doanh thu – chi phí hàng hóa để cung cấp sản phẩm).
- Lợi nhuận ròng (Net Profit): Giúp xác định tác động của các hoạt động marketing đến lợi nhuận ròng. Để tính toán, hãy thêm phần sau vào công thức ROI marketing: = (Lợi nhuận gộp – chi phí bổ sung).
Xem thêm: Chọn Structured Data – Hướng Dẫn Sử Dụng Dữ Liệu Có Cấu Trúc Cho SEO Đúng Cách
D. Những thách thức trong việc đo lường chỉ số ROI trong marketing
Đo lường ROI không phải lúc nào cũng dễ dàng và nó có một số khó khăn mà bạn cần phải cân nhắc:
1. Các cách đo lường đang bị quá đơn giản
Các marketer cần có một điểm xuất phát bán hàng rõ ràng và nhất quán để đo lường. Ngoài ra, việc đo lường ROI cần xem xét các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến thành công của chiến dịch, bao gồm thời tiết, xu hướng ngành marketing, sự kiện, vấn đề chuỗi cung ứng, v.v.
2. Nhiều kênh khác nhau
Các chiến dịch marketing thường không chỉ chạy trên một kênh duy nhất mà chúng thường sử dụng nhiều kênh trực tuyến và ngoại tuyến cùng lúc. Do đó, tập trung vào đo lường ROI marketing trên 1 kênh duy nhất chỉ cung cấp cho người làm marketing một phần nhỏ thông tin về tổng thể tác động của marketing.
Mẹo: Hãy sử dụng báo cáo chiến dịch đa kênh, đặc biệt khi bạn sử dụng 1 hoặc nhiều đại lý quảng cáo cho các kênh của mình, để có cái nhìn toàn cảnh.
3. Nhiều điểm tiếp xúc trước khi mua hàng
Trung bình, cần từ 6 đến 10 điểm tiếp xúc trước khi khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định mua hàng. Vì vậy, đội ngũ marketing cần hiểu mối quan hệ giữa các điểm tiếp xúc này trong phễu bán hàng (funnel) và sử dụng mô hình phân bổ đa điểm chạm để đo lường cả mối quan hệ trực tiếp và gián tiếp.
Xem xét kĩ càng hành trình khách hàng trong khi mua sắm
Ví dụ: 1 người dùng có thể nhấp vào quảng cáo Facebook, sau đó đọc một bài đăng trên blog, và chỉ chuyển đổi 6 tháng sau bằng cách tìm kiếm tên thương hiệu của bạn trên Google. Doanh số đó sẽ hiển thị là “tìm kiếm tự nhiên” trong khi thực tế nó có thể là sự kết hợp của Quảng cáo Facebook và content marketing của bạn.
Xem thêm: Mô Hình Marketing STP Là Gì – Chiến lược và Cách Ứng Dụng
F. Cách cải thiện hiệu quả đầu tư cho marketing ROI
Bài viết này sẽ chia sẻ một số mẹo để tối ưu hóa chiến dịch marketing của bạn và tăng hiệu quả đầu tư:
1. Xác định mục tiêu rõ ràng
Bước đầu tiên là đặt ra mục tiêu rõ ràng cho từng kênh marketing. Bạn muốn đạt được gì? Mục tiêu marketing của bạn là gì? Bạn đang tìm kiếm khách hàng tiềm năng (MQL)? Khách hàng đủ tiêu chuẩn (SQL)? Hay bạn muốn tăng nhận diện thương hiệu hoặc tương tác trên mạng xã hội?
Hãy cân nhắc mục tiêu của bạn khi tìm cách cải thiện ROI vì nó không phải lúc nào cũng đơn giản. Có rất nhiều yếu tố cần xem xét và thường có nhiều tương tác giữa các kênh.
2. Xác định chi phí
Tiếp theo, bạn cần xem xét tất cả các chi phí khác nhau để đo lường ROI chính xác hơn. Các chi phí này có thể bao gồm:
- Phần mềm và thiết lập website (tên miền, chứng chỉ SSL, hosting)
- Chi phí marketing (CRM quản lý khách hàng, chi phí quảng cáo)
- Nhân sự (nhân viên toàn thời gian, tư vấn marketing, phí agency)
- Chi phí chung (kênh phân phối, hàng tồn kho, lưu trữ)
- Chi phí sản xuất
Nếu bạn đang phát triển một kênh marketing mới, đừng gộp tất cả chi phí nhân sự và chi phí chung vào tính toán. Hãy chờ vài tháng (6-12 tháng) để các kênh của bạn bắt đầu đạt hiệu quả marketing và sau đó mới so sánh.
Cách cải thiện hiệu quả đầu tư cho marketing ROI
3. Tận dụng công cụ phân tích marketing
Tập trung vào các công cụ và chiến lược phân tích marketing phù hợp với khả năng kết hợp các chỉ số khác nhau từ online đến offline. Với các công cụ và quy trình phù hợp, marketer sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn trong việc sử dụng trong công thức tính toán, dẫn đến đo lường ROI hiệu quả và chính xác hơn.
G. Ví dụ của ROI marketing trong ứng dụng thực tế
Hãy cùng xem một số ví dụ về ROI marketing trên các kênh digital phổ biến nhất.
1. Email Marketing
Đây là một ví dụ về cách một công ty đo lường ROI của email marketing.
Một trung tâm chăm sóc mèo địa phương gửi bản tin hàng tuần cho khách hàng đăng ký trên website. Một công ty thức ăn mèo trả họ 100 đô để đặt quảng cáo dẫn đến trang web mua hàng sản phẩm mới của họ.
Nhờ đường link theo dõi, công ty thức ăn mèo biết được 50 người truy cập trang sản phẩm. Trong số đó, 20 người thêm sản phẩm vào giỏ hàng và 17 người mua hàng.
Công thức ROI như sau: [((20 x 0.85 x $20) – $100) ÷ $100] x 100 = 240%
Sau khi xác định lợi nhuận từ bản tin, công ty thức ăn mèo có thể tiếp tục đặt quảng cáo hoặc mở rộng sang các email liên quan đến mèo khác.
2. Content
Một công ty luật chuyên về bất động sản muốn tăng thêm lượng khách hàng. Vì vậy, họ tạo 5 bài blog về các quyền lợi của người thuê nhà và bao gồm các liên kết theo dõi đến trang đích để khách hàng có thể yêu cầu tư vấn pháp lý miễn phí.
Họ chi 900 đô để tạo blog và 100 đô để quảng cáo. Các bài đăng tạo ra 8 khách hàng tiềm năng, trong đó 4 người trở thành khách hàng thực sự. Kết quả là, công ty kiếm được trung bình 2000 đô cho mỗi khách hàng.
Công thức ROI như sau: [((8 x 0.5 x $2,000) – $1,000) ÷ $1,000] x 100 = 700%
Nếu công ty thích chiến lược này nhưng muốn tăng ROI, họ có thể tạo video hoặc đăng bài thường xuyên hơn.
3. Chạy quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội
Một tạp chí về lối sống muốn tăng số lượng đăng ký gói đọc báo trên website với giá 10 đô/tháng. Vì vậy, họ quyết định tặng thử miễn phí một tháng để thu hút khách hàng tiềm năng. Họ tạo một bài đăng trên Instagram về chương trình đọc thử miễn phí này, bao gồm một đường link theo dõi dẫn đến trang đăng ký đọc thử tạp chí hoàn toàn miễn phí
Với ngân sách 25 đô/ngày, họ quảng cáo bài đăng trong 4 ngày. Trong thời gian này, họ thu hút được 100 lượt truy cập và 20 người đăng ký đọc thử miễn phí. Trong số 20 người, 4 người trở thành khách hàng trả phí sau này.
Công thức ROI trên mạng xã hội như sau: [((20 x 0.2 x $10) – $100) ÷ $100] x 100 = -60%
Nếu tạp chí đó vẫn muốn tiếp tục chiến lược quảng cáo này, họ có thể thử mở rộng bằng cách chạy thêm quảng cáo trả phí trên một nền tảng mạng xã hội khác vào lần sau.
Lưu ý: ROI là tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư, cho biết hiệu quả của hoạt động marketing.
Các công thức ROI trong ví dụ chỉ là đơn giản hóa để dễ hiểu. Trong thực tế, có thể phức tạp hơn tùy thuộc vào từng trường hợp.
Lời Kết
Hy vọng, bài viết bên trên đã giúp cho bạn hiểu và có được những kiến thức cơ bản, cũng như cách tính chỉ số ROI trong marketing. Hãy nhớ rằng, nếu ROI không đạt được sau vài tháng, chiến dịch đó có thể không phù hợp với đối tượng mục tiêu và thị trường của bạn. Hãy liên tục thử nghiệm và tối ưu bạn nhé, ABC Digi chúc bạn sớm thành công!
