Webinar
Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả Trên Zalo cho Doanh Nghiệp
20h00 – Thứ 5, Ngày 26/09/2024
Người chia sẻ:
anh Lê Huy Thực
GĐ cty Cổ phần Abaha Toàn cầu
Anh Thực có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ và phát triển ứng dụng di động.
Anh chuyên sâu về các chiến lược kết nối khách hàng và tối ưu hóa giải pháp Zalo Mini App để gia tăng giá trị doanh nghiệp.
Anh đã dẫn dắt nhiều dự án thành công, giúp các doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng, đồng thời tạo ra những giải pháp sáng tạo và hiệu quả.
Tại sao nên cskh bằng Zalo?
Trong bối cảnh khách hàng ngày càng kỳ vọng vào sự tương tác nhanh chóng và cá nhân hóa từ doanh nghiệp, việc tìm kiếm các giải pháp hiệu quả để quản lý và chăm sóc khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Zalo, với hơn 70 triệu người dùng, đang trở thành công cụ không thể thiếu cho doanh nghiệp tại Việt Nam trong việc tiếp cận, giữ chân và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tham gia webinar này, bạn sẽ:
1. Hiểu cách ứng dụng các công cụ mạnh mẽ của Zalo như Zalo Official Account, Zalo Mini App, và Zalo Notification Service để tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng.
2. Khám phá những chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp bạn dễ dàng tương tác với khách hàng và gia tăng sự hài lòng.
3. Tìm hiểu qua các case study thực tế từ những ngành hàng khác nhau để thấy rõ cách các doanh nghiệp đã thành công nhờ vào việc ứng dụng Zalo trong quản lý khách hàng.
Nội dung webinar
I. Tại Sao Zalo Là Giải Pháp Hoàn Hảo Cho Chăm Sóc Khách Hàng?
Zalo mang đến giải pháp chăm sóc khách hàng tối ưu với những đặc điểm sau:
1. Phổ biến và dễ tiếp cận: Cơ hội tiếp cận rộng lớn với lượng người dùng khổng lồ.
2. Bảo mật cao: Đảm bảo thông tin và dữ liệu khách hàng luôn được bảo vệ.
3. Tương tác mạnh mẽ: Dễ dàng tương tác với khách hàng qua tin nhắn, thông báo, và quảng cáo.
4. Tối ưu chi phí: Cắt giảm chi phí quảng cáo và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
II. Các Công Cụ Nổi Bật Trên Zalo
Trong webinar này, bạn sẽ khám phá cách sử dụng các công cụ Zalo hiệu quả để chăm sóc khách hàng:
Zalo Official Account (OA): Quản lý quan hệ khách hàng qua tin nhắn hàng loạt và cập nhật thông tin dịch vụ nhanh chóng.
Zalo Mini App: Tích hợp ứng dụng thu nhỏ để triển khai các dịch vụ một cách dễ dàng và trực tiếp.
Zalo Notification Service (ZNS): Gửi thông báo tự động về giao dịch, đơn hàng, và các hoạt động liên quan, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
III. Lợi Ích Khi Kết Hợp Các Công Cụ Của Zalo
Tích hợp các công cụ của Zalo không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khách hàng đồng bộ và liền mạch, mà còn tối ưu hóa hiệu suất chăm sóc khách hàng:
1. Tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng
2. Tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng
3. Nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng
4. Chăm sóc khách hàng toàn diện và liên tục
5. Tiết kiệm chi phí quảng cáo và vận hành
IV. Case Study – Bí Quyết Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả Trên Zalo
Chia sẻ các tình huống thành công cụ thể trong các ngành sau:
Ngành F&B: Cách Zalo giúp tối ưu quy trình đặt hàng và tương tác khách hàng.
Ngành Bán lẻ: Tận dụng Zalo để nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Ngành Spa: Sử dụng Zalo để quản lý và nhắc nhở lịch hẹn khách hàng.
Ngành Tài chính: Tăng cường dịch vụ khách hàng và xử lý giao dịch nhanh chóng qua Zalo.
Tại Sao Bạn Không Nên Bỏ Lỡ Webinar Này?
Webinar này sẽ cung cấp cho bạn:
1. Cái nhìn chi tiết về cách Zalo có thể giúp doanh nghiệp bạn tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
2. Những case study thực tế từ các ngành khác nhau, minh họa cách các doanh nghiệp thành công nhờ ứng dụng Zalo.
3. Hướng dẫn từng bước để triển khai các công cụ của Zalo trong doanh nghiệp của bạn.
