Nếu bạn đang chạy quảng cáo Google hoặc đang quản lý ngân sách quảng cáo cho khách hàng thì đây là bài viết bạn nên đọc kỹ. Google Ads vừa tung ra ba thay đổi lớn liên quan đến cách đặt giá thầu và quản lý ngân sách. Thông tin này được bà Ginny Marvin, người đại diện của Google Ads, chia sẻ chính thức trên LinkedIn.
A. Tính năng tự động tìm thêm khách hàng tiềm năng đã mở cho toàn thế giới
1. Tính năng này là gì và nó giải quyết vấn đề gì?
Bình thường khi bạn chạy quảng cáo Google thì quảng cáo chỉ hiện ra khi người ta gõ đúng hoặc gần đúng những từ khóa bạn đã chọn. Điều này an toàn nhưng cũng đồng nghĩa với việc bạn bị giới hạn trong một nhóm khách hàng nhất định.
Tính năng mới này cho phép Google chủ động mở rộng ra ngoài nhóm đó để tìm thêm những người có khả năng mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ của bạn, dù họ gõ những từ khóa hơi khác so với những gì bạn thiết lập. Nghe thì có vẻ giống kiểu đối sánh rộng, nhưng điểm khác biệt là hệ thống sẽ cố gắng giữ mức chi phí quảng cáo gần với mục tiêu ban đầu của bạn chứ không phải cứ mở rộng rồi đốt tiền vô tội vạ.
2. Ai nên quan tâm đến tính năng này?
Nếu bạn đang ở trong tình trạng chiến dịch chạy ổn và số liệu đẹp nhưng cứ muốn tăng thêm khách hàng thì lại không biết làm sao mà không phá vỡ những gì đang hoạt động tốt thì đây là một lựa chọn đáng để thử. Bạn không cần phải đập đi xây lại chiến dịch hay thay đổi cấu trúc gì cả. Chỉ cần bật tính năng này lên rồi theo dõi xem kết quả có khả quan không.
3. Hiện tại ai được dùng?
Tính năng này đã mở cho tất cả người chạy quảng cáo trên toàn thế giới và hỗ trợ mọi ngôn ngữ. Nó áp dụng cho chiến dịch tìm kiếm và chiến dịch tối đa hóa hiệu quả không có danh sách sản phẩm đi kèm.
Ngoài ra Google cũng đang bắt đầu thử nghiệm cho quảng cáo mua sắm. Đây là loại quảng cáo hiện hình ảnh sản phẩm và giá cả ngay trên trang kết quả tìm kiếm. Nếu bạn đang chạy loại quảng cáo này thì nên để ý vì khi tính năng mở rộng ra cho mua sắm thì nó có thể tạo ra thêm cơ hội tiếp cận khách hàng mà trước đây bạn chưa chạm tới được.
B. Chế độ dành riêng cho các đợt khuyến mãi bắt đầu được thử nghiệm
1. Nỗi đau mà tính năng này muốn giải quyết
Ai từng chạy quảng cáo trong mùa sale hoặc dịp ra mắt sản phẩm mới chắc đều hiểu cái cảm giác phải ngồi chỉnh tay đủ thứ. Tăng ngân sách lên rồi điều chỉnh giá thầu rồi theo dõi sát để không chi tiêu quá tay. Sau đợt khuyến mãi lại phải kéo mọi thứ về như cũ. Làm một lần thì không sao nhưng mỗi năm có bao nhiêu đợt sale và bao nhiêu dịp lễ. Mỗi lần lại phải lặp lại cái quy trình đó thì thực sự rất mệt và dễ sai sót.
2. Chế độ khuyến mãi hoạt động ra sao?
Ý tưởng của tính năng này khá đơn giản. Bạn báo cho Google biết rằng đang trong giai đoạn khuyến mãi và hệ thống sẽ tự động linh hoạt hơn trong việc sử dụng ngân sách. Nó sẽ mở rộng biên độ chi tiêu để bắt kịp nhu cầu mua sắm tăng đột biến đồng thời tự điều chỉnh mức giá thầu cho phù hợp với giai đoạn bán hàng đặc biệt.
Nói cách khác thì thay vì bạn phải tự tay vặn từng nút trong tài khoản quảng cáo thì Google sẽ gánh bớt một phần việc đó. Bà Marvin cũng cho biết tính năng này có thể kết hợp được với tổng ngân sách chiến dịch nên bạn vẫn kiểm soát được tổng mức chi tiêu chứ không phải để Google muốn tiêu bao nhiêu thì tiêu.
3. Một số điều cần lưu ý
Tính năng này vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm nên chưa phải ai cũng được dùng. Google cũng chưa cho biết khi nào sẽ mở rộng cho tất cả. Vì vậy trước khi bạn lên kế hoạch chiến dịch sale cuối năm xoay quanh tính năng này thì hãy vào tài khoản quảng cáo kiểm tra xem nó đã xuất hiện chưa đã. Đừng xây kế hoạch trên một thứ mà bạn chưa chắc đã có quyền sử dụng.
C. Google thay đổi cách xử lý các chiến dịch đang bị thiếu ngân sách
Đây là thay đổi mà tôi cho rằng người chạy quảng cáo cần quan tâm nhất trong cả ba vì nó sẽ tự động áp dụng cho mọi người mà bạn không cần phải bật hay tắt bất kỳ tính năng nào.
1. Thế nào là chiến dịch bị thiếu ngân sách?
Để dễ hình dung thì giả sử bạn đặt ngân sách quảng cáo mỗi ngày là 200.000 đồng nhưng Google thấy rằng quảng cáo của bạn có thể chi tiêu hiệu quả đến 500.000 đồng mỗi ngày. Lúc này chiến dịch của bạn bị coi là thiếu ngân sách. Quảng cáo không thể hiện ra đủ nhiều lần trong ngày vì hết tiền giữa chừng và bạn đang bỏ lỡ khách hàng tiềm năng mà lẽ ra mình có thể chạm tới.
Nếu bạn vào tài khoản Google Ads mà thấy dòng chữ cảnh báo kiểu bị giới hạn bởi ngân sách ở cột trạng thái chiến dịch thì chiến dịch đó đang rơi vào trường hợp này.
2. Google sẽ thay đổi điều gì từ ngày 17 tháng 8?
Google sẽ cập nhật cách hệ thống tốiưu hóa các chiến dịch đang bị thiếu ngân sách từ phía hệ thống nền. Mục tiêu mà Google đưa ra là giúp hiệu quả quảng cáo ổn định hơn. Chi phí để có mỗi khách hàng sẽ sát hơn với con số bạn đã đặt ra. Đặc biệt là cải thiện hiệu suất trong trường hợp bạn quyết định tăng ngân sách lên.
Trước đây khi một chiến dịch đang thiếu ngân sách mà bạn đột ngột bơm thêm tiền vào thì hệ thống hay bị lúng túng và tốn thời gian để thích nghi. Hiệu quả thường dao động khá mạnh trong giai đoạn đó. Thay đổi mới này nhằm giảm bớt cái tình trạng sốc ngân sách đó.
3. Sau khi cập nhật thì chuyện gì có thể xảy ra?
Google thừa nhận sẽ có một giai đoạn ngắn để hệ thống tự điều chỉnh lại. Trong giai đoạn này bạn có thể thấy số lượng khách hàng tăng hoặc giảm nhẹ. Chi phí cho mỗi khách dao động tạm thời. Doanh thu từ quảng cáo thay đổi chút ít. Google không nói rõ giai đoạn này kéo dài bao lâu mà chỉ khẳng định mức biến động sẽ không lớn.
Nhưng nói thật thì cái gọi là không lớn theo tiêu chuẩn của Google và không lớn theo cảm nhận của người đang bỏ tiền túi ra chạy quảng cáo đôi khi là hai chuyện rất khác nhau. Vì vậy cứ chuẩn bị tinh thần và theo dõi sát là tốt nhất.
4. Google sẽ thông báo trước cho bạn
Một điều tích cực là Google sẽ gửi thông báo trực tiếp vào tài khoản quảng cáo từ ngày 6 tháng 7. Tức là hơn một tháng trước khi thay đổi chính thức áp dụng. Thông báo này sẽ đi kèm dữ liệu hiệu quả quảng cáo trước đây của bạn cùng các gợi ý chuẩn bị.
Google cũng khuyên bạn nên nhân dịp này xem lại hai con số quan trọng.
- Con số thứ nhất là chi phí cho mỗi khách hàng: Bạn đang chấp nhận trả bao nhiêu tiền quảng cáo để có được một người mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ? Con số đó còn hợp lý với tình hình kinh doanh hiện tại không hay bạn đặt từ lâu rồi chưa cập nhật lại?
- Con số thứ hai là tỷ lệ doanh thu trên chi phí quảng cáo: Cứ mỗi đồng bỏ ra chạy quảng cáo thì bạn kỳ vọng thu về bao nhiêu đồng doanh thu? Ví dụ bạn chi 1 triệu mà kỳ vọng thu 5 triệu tức tỷ lệ là 5 lần. Mức này còn thực tế không hay cần điều chỉnh?
Đây là lời khuyên nghe có vẻ hiển nhiên nhưng thực tế rất nhiều người đặt mục tiêu từ lúc mới tạo chiến dịch rồi để nguyên đó mấy tháng trời không đụng tới. Nhân dịp này xem lại cũng là điều nên làm.
D. Vậy người chạy quảng cáo cần làm gì bây giờ?
1. Hiểu rõ ba thay đổi này khác nhau chỗ nào
Ba thay đổi tuy cùng liên quan đến tiền bạc và giá thầu nhưng bản chất rất khác.
| Tính năng / Thay đổi | Hình thức áp dụng | Mục đích & Trạng thái |
|---|---|---|
| Tìm thêm khách hàng tiềm năng | Tùy chọn (Chủ động bật/tắt) | Mở rộng quy mô tìm kiếm ngoài từ khóa cố định mà vẫn giữ mức chi phí tối ưu. Đã mở toàn cầu. |
| Chế độ khuyến mãi | Tùy chọn (Chủ động bật/tắt) | Tự động linh hoạt ngân sách và giá thầu trong các đợt sale đột biến. Đang thử nghiệm giới hạn. |
| Cập nhật xử lý thiếu ngân sách | Bắt buộc (Hệ thống tự cập nhật) | Ổn định hiệu suất nền, giảm tình trạng sốc số liệu khi tăng ngân sách. Áp dụng từ 17/08. |
Lời khuyên của Google về việc rà soát lại các mục tiêu chi phí và doanh thu thực ra là một tín hiệu khá rõ ràng. Nhiều người chạy quảng cáo có thể sẽ nhận ra rằng các con số mục tiêu cũ của mình đã không còn phù hợp với thực tế kinh doanh hiện tại. Đây là dịp tốt để ngồi lại và xem xét nghiêm túc.
2. Danh sách việc cần làm cụ thể
Dưới đây là những việc bạn nên bắt tay vào ngay:
Thứ nhất là chờ và đọc kỹ thông báo ngày 6 tháng 7: Vào tài khoản quảng cáo Google kiểm tra rồi đọc thông báo và phân tích dữ liệu mà Google cung cấp. Đừng bỏ qua phần gợi ý vì đôi khi trong đó có những thông tin hữu ích mà bạn không ngờ tới.
Thứ hai là xem lại mục tiêu chi phí và doanh thu: Kiểm tra xem mức chi phí cho mỗi khách hàng và tỷ lệ doanh thu trên chi phí quảng cáo mà bạn đang đặt có còn hợp lý không. Nếu bạn đặt từ mấy tháng trước rồi chưa động tới thì gần như chắc chắn là cần cập nhật lại.
Thứ ba là liệt kê các chiến dịch đang bị thiếu ngân sách: Trong tài khoản quảng cáo Google thường hiện cảnh báo rõ ràng khi chiến dịch bị giới hạn ngân sách. Hãy tìm ra những chiến dịch này rồi ghi chú lại và theo dõi chúng kỹ hơn bình thường trong suốt tháng 8.
Thứ tư là thử tính năng mới nếu đã có trong tài khoản: Nếu tính năng tìm thêm khách hàng tiềm năng hoặc chế độ khuyến mãi đã xuất hiện trong tài khoản của bạn và phù hợp với hướng đi của chiến dịch thì cứ thử nghiệm. Nhưng nhớ là thử có kiểm soát chứ đừng bật lên rồi bỏ đó không theo dõi.
3. Nếu bạn đang chạy quảng cáo cho khách hàng
Đây là thời điểm rất tốt để chủ động liên hệ với khách hàng và giải thích cho họ hiểu về những thay đổi sắp tới. Làm việc này có hai cái lợi. Một là khách hàng không bị hoảng khi thấy số liệu quảng cáo dao động trong giai đoạn cập nhật. Hai là bạn thể hiện được sự chuyên nghiệp và chủ động trong công việc. Đợi đến khi số liệu biến động rồi mới giải thích thì lúc đó khách hàng đã mất niềm tin rồi và nói gì cũng khó.
Lời kết
Ba thay đổi mà Google Ads vừa công bố cho thấy nền tảng này đang ngày càng đẩy mạnh tự động hóa trong việc quản lý ngân sách và giá thầu. Hai tính năng đầu là tùy chọn nên bạn thích thì dùng còn không thích thì bỏ qua. Nhưng cái thứ ba là cập nhật cách xử lý chiến dịch thiếu ngân sách vào ngày 17 tháng 8. Đây là thay đổi bắt buộc từ phía hệ thống mà bạn không có quyền từ chối.
Với phần lớn người chạy quảng cáo thì đây là bản cập nhật thuộc dạng cần theo dõi chặt chẽ hơn là cần hành động khẩn cấp. Nhưng đừng vì thế mà chủ quan. Hãy dành thời gian từ bây giờ đến trước tháng 8 để kiểm tra lại các chiến dịch đang bị thiếu ngân sách rồi cập nhật lại các mục tiêu chi phí và doanh thu. Chuẩn bị tinh thần cho giai đoạn hệ thống tự điều chỉnh. Sự chủ động trong giai đoạn chuyển tiếp bao giờ cũng tốt hơn là ngồi đợi rồi chạy theo xử lý hậu quả.
Câu hỏi thường gặp
1. Tính năng tự động tìm thêm khách hàng tiềm năng có bắt buộc sử dụng không?
Không bắt buộc. Đây là tính năng tùy chọn nên bạn hoàn toàn có quyền quyết định bật hoặc tắt tùy theo nhu cầu và tình hình thực tế của chiến dịch.
2. Chế độ khuyến mãi đã dùng được cho tất cả tài khoản chưa?
Chưa. Tính năng này vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm và Google chưa công bố điều kiện tham gia cũng như thời gian mở rộng cho tất cả mọi người. Bạn nên vào tài khoản quảng cáo kiểm tra trực tiếp xem đã có tính năng này chưa trước khi lên kế hoạch sử dụng.
3. Thay đổi ngày 17 tháng 8 ảnh hưởng đến những ai?
Thay đổi này ảnh hưởng đến tất cả các chiến dịch đang bị thiếu ngân sách. Tức là những chiến dịch mà Google đánh giá là có thể chi tiêu hiệu quả hơn mức ngân sách bạn đang đặt. Hệ thống sẽ tự động thay đổi cách tối ưu hóa các chiến dịch này để hiệu quả ổn định hơn và sát hơn với mục tiêu chi phí mà bạn đã thiết lập.
4. Tôi cần chuẩn bị gì trước ngày 17 tháng 8?
Bốn việc chính: Theo dõi thông báo trong tài khoản từ ngày 6 tháng 7. Xem lại mục tiêu chi phí cho mỗi khách hàng và tỷ lệ doanh thu trên chi phí quảng cáo. Tìm ra những chiến dịch đang bị thiếu ngân sách. Và chuẩn bị theo dõi sát các chiến dịch đó trong giai đoạn hệ thống tự điều chỉnh.
5. Sau ngày 17 tháng 8 thì hiệu quả quảng cáo có bị ảnh hưởng nhiều không?
Google cho biết sẽ có một giai đoạn ngắn để hệ thống tự điều chỉnh và trong giai đoạn đó hiệu quả quảng cáo có thể dao động nhẹ. Google không nói cụ thể giai đoạn này kéo dài bao lâu nhưng khẳng định mức biến động sẽ không lớn. Dù vậy bạn vẫn nên theo dõi sát để kịp thời xử lý nếu có vấn đề phát sinh.
6. Chi phí cho mỗi khách hàng và tỷ lệ doanh thu trên chi phí quảng cáo nghĩa là gì?
Chi phí cho mỗi khách hàng là tổng số tiền quảng cáo bạn phải bỏ ra để có được một người thực sự mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Ví dụ bạn chi 1 triệu đồng quảng cáo và có 10 người mua hàng thì chi phí cho mỗi khách hàng là 100.000 đồng.
Tỷ lệ doanh thu trên chi phí quảng cáo cho biết cứ mỗi đồng bỏ ra chạy quảng cáo thì bạn thu về bao nhiêu đồng doanh thu. Ví dụ bạn chi 1 triệu đồng và thu về 5 triệu đồng doanh thu thì tỷ lệ này là 5 lần. Con số này càng cao thì quảng cáo của bạn càng hiệu quả về mặt doanh thu.
