TikTok vừa bổ sung ba công cụ tương tác mới ngay trong khu vực bình luận của video: bình luận bằng giọng nói, tạo khảo sát và bình luận bằng album ảnh. Đây không chỉ là cập nhật giao diện đơn thuần. Những tính năng này có thể thay đổi cách người xem tương tác với video và mở ra nhiều cơ hội mới cho người làm marketing.
Nếu bạn là người mới, bài viết này sẽ giúp bạn hiểu từng tính năng hoạt động ra sao, vì sao chúng quan trọng và cách tận dụng chúng để tăng tương tác, bán hàng và xây dựng cộng đồng trên TikTok.
A. Ba tính năng bình luận mới trên TikTok là gì?
1. Bình luận bằng giọng nói
TikTok cho phép người xem để lại phản hồi bằng âm thanh trực tiếp dưới video. Người xem chỉ cần nhấn vào biểu tượng micro trong khung bình luận để ghi âm, thời lượng tối đa lên đến 60 giây.
Sau khi đăng, bình luận sẽ hiển thị dưới dạng một tệp âm thanh có thể phát lại. Đặc biệt, TikTok tự động chuyển giọng nói thành văn bản ngay bên dưới, giúp người xem khác đọc được nội dung mà không cần bật loa.
Tính năng này đang được triển khai trên toàn cầu trong tháng tới, dành cho người dùng từ 18 tuổi trở lên.
2. Tạo khảo sát trực tiếp trong bình luận
TikTok bổ sung tính năng cho phép tạo cuộc thăm dò ý kiến ngay trong khu vực bình luận. Mỗi khảo sát có thể có tối đa 5 phương án trả lời.
Điểm quan trọng là chỉ người đăng video mới có thể tạo khảo sát. Người xem chỉ có thể bình chọn. Khi người xem bắt đầu bình chọn, người đăng có thể theo dõi kết quả trực tiếp ngay tại khu vực bình luận theo thời gian thực.
Tính năng này hiện đã khả dụng cho tất cả người sáng tạo trên toàn cầu.
3. Bình luận bằng album ảnh và ảnh động
TikTok hiện hỗ trợ bình luận bằng ảnh đơn, tính năng này đã mở toàn cầu. Ngoài ra, TikTok đang mở rộng sang định dạng album ảnh, cho phép người dùng đăng tối đa 9 ảnh trong cùng một bình luận. Khi người xem khác nhấp vào, các hình ảnh sẽ mở rộng thành album dạng thanh trượt có thể vuốt xem.
Ngoài ảnh tĩnh, TikTok cũng hỗ trợ Live Photos, tức những bức ảnh có chuyển động ngắn, giúp bình luận sinh động hơn. Định dạng album ảnh sẽ tiếp tục được cập nhật trong tháng tới.
B. Vì sao ba tính năng này quan trọng với marketer?
1. Tăng thời gian người dùng ở lại trên video
Đây là lợi ích lớn nhất và cũng là lý do chiến lược đằng sau cập nhật này.
Khi người dùng dừng lại để nghe một tin nhắn thoại 60 giây hoặc vuốt xem hết album 9 ảnh trong bình luận, thời gian họ ở lại và tương tác với nội dung sẽ tăng lên đáng kể. Trên TikTok, khoảng thời gian người dùng dành để xem và tương tác với nội dung là một trong những tín hiệu giúp hệ thống đánh giá mức độ quan tâm của họ. Video giữ chân người xem càng lâu thì càng có cơ hội được phân phối rộng hơn.
Tuy nhiên, cần hiểu rằng những tương tác này có thể góp phần tạo thêm tín hiệu về mức độ quan tâm của người dùng, nhưng không đồng nghĩa cứ có nhiều bình luận thì video sẽ tự động được TikTok phân phối nhiều hơn. Thuật toán đánh giá dựa trên nhiều yếu tố tổng hợp, không chỉ riêng bình luận.
Xem thêm: Xây Dựng TikTok – Nguồn Traffic Khủng Lồ Cho Affiliate
2. Tạo bằng chứng xã hội cho bán hàng
Bằng chứng xã hội, tức những đánh giá, hình ảnh và trải nghiệm thực tế từ khách hàng, là yếu tố giúp tăng độ tin cậy cho sản phẩm. Với các shop bán hàng trên TikTok Shop, tính năng album ảnh trong bình luận là một thay đổi rất có giá trị.
Trước đây, người mua chỉ có thể để lại bình luận chữ hoặc một ảnh duy nhất. Giờ đây, họ có thể đăng tải toàn bộ quá trình mở hộp, ảnh so sánh trước và sau, ảnh chi tiết sản phẩm hoặc đánh giá trực quan ngay dưới video sản phẩm.
Đây là một dạng nội dung do người dùng tạo có thể tạo độ tin cậy cao, đặc biệt khi người mua có thể nhìn thấy trải nghiệm thực tế của khách hàng khác. Khi một khách hàng tiềm năng nhìn thấy 9 ảnh review chân thực từ người mua trước, khả năng họ chốt đơn sẽ cao hơn nhiều so với việc chỉ đọc bình luận chữ.
3. Thu thập ý kiến khách hàng nhanh chóng
Tính năng khảo sát trong bình luận mở ra cơ hội thu thập phản hồi từ khán giả một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Thay vì tạo một form khảo sát riêng rồi gửi link, bạn có thể hỏi trực tiếp khán giả ngay dưới video. Ví dụ, bạn có thể hỏi màu son tiếp theo họ muốn ra mắt, loại ưu đãi họ thích hơn giữa giảm giá 50 phần trăm và mua một tặng một, hoặc nội dung nào họ muốn xem tiếp.
Kết quả hiển thị theo thời gian thực giúp bạn có thêm dữ liệu phản hồi nhanh để tham khảo khi điều chỉnh nội dung hoặc sản phẩm. Tuy nhiên, kết quả chỉ phản ánh nhóm khán giả tham gia khảo sát, nên phù hợp hơn để tham khảo nhanh thay vì thay thế một nghiên cứu thị trường đầy đủ.
4. Tăng sự gần gũi và cá nhân hóa thương hiệu
Bình luận bằng giọng nói tạo ra một lớp tương tác rất khác so với bình luận chữ. Giọng nói mang cảm xúc, ngữ điệu và sự chân thật mà văn bản không thể truyền tải.
Khi thương hiệu hoặc nhà sáng tạo sử dụng giọng nói để trả lời thắc mắc của khách hàng, điều đó tạo ra cảm giác gần gũi và ấm áp hơn nhiều so với một câu trả lời tự động bằng văn bản. Đây là cách hiệu quả để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
C. Cách marketer tận dụng từng tính năng trong thực tế
1. Tận dụng bình luận bằng giọng nói
Nếu bạn là người sáng tạo nội dung hoặc quản lý thương hiệu, hãy thử dùng giọng nói để trả lời các câu hỏi phổ biến của khách hàng thay vì gõ chữ. Một câu trả lời bằng giọng nói 30 giây có thể tạo ấn tượng mạnh hơn nhiều so với một đoạn văn dài.
Bạn cũng có thể khuyến khích người xem để lại bình luận giọng nói bằng cách đặt câu hỏi mở ở cuối video, ví dụ như bạn nghĩ sao về sản phẩm này, hãy nói cho mình nghe nhé.
2. Tận dụng khảo sát trong bình luận
Hãy dùng khảo sát cho các mục đích cụ thể:
- Thăm dò ý kiến về sản phẩm mới trước khi ra mắt
- Thăm dò nhanh phản ứng của khán giả với các ý tưởng nội dung khác nhau
- Tìm hiểu sở thích của khán giả để điều chỉnh chiến lược
- Tạo tương tác vui vẻ để tăng engagement cho video
Lưu ý rằng chỉ người đăng video mới tạo được khảo sát, vì vậy hãy chủ động đặt câu hỏi thay vì chờ người xem tự tạo.
3. Tận dụng album ảnh trong bình luận
Nếu bạn bán hàng trên TikTok Shop, hãy khuyến khích khách hàng đã mua sản phẩm để lại review bằng album ảnh. Bạn có thể:
- Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm thực tế bằng các chương trình ưu đãi phù hợp, đồng thời không yêu cầu khách hàng phải để lại đánh giá tích cực
- Tạo cuộc thi review sản phẩm bằng ảnh
- Ghim các bình luận album ảnh đẹp lên đầu để tạo bằng chứng xã hội cho người mua sau
Xem thêm: Cách Tối Ưu Video Quảng Cáo Facebook, Tiktok Hiệu Quả
D. Những điều cần lưu ý khi áp dụng
1. Không phải tất cả tính năng đều đã có mặt ở mọi nơi
Bình luận ảnh đơn và khảo sát đã mở toàn cầu. Nhưng bình luận giọng nói và album ảnh vẫn đang trong quá trình triển khai. Hãy kiểm tra xem tài khoản của bạn đã có các tính năng này chưa trước khi lên kế hoạch sử dụng.
2. Nội dung bình luận vẫn cần được kiểm soát
Khi mở rộng khả năng bình luận bằng giọng nói và ảnh, nguy cơ xuất hiện nội dung không phù hợp cũng tăng lên. Hãy chủ động sử dụng các công cụ lọc bình luận của TikTok để kiểm soát chất lượng khu vực bình luận.
3. Đừng lạm dụng khảo sát
Khảo sát là công cụ hữu ích nhưng nếu dùng quá nhiều, người xem sẽ cảm thấy nhàm chán. Hãy dùng khảo sát một cách có chọn lọc, tập trung vào những câu hỏi thực sự mang lại giá trị cho chiến lược của bạn.
Lời kết
Ba tính năng bình luận mới của TikTok không chỉ giúp người xem có thêm cách tương tác với video, mà còn mở ra nhiều cơ hội thực tế cho người làm marketing. Từ việc tăng thời gian người dùng ở lại với nội dung, đến việc tạo bằng chứng xã hội cho bán hàng, thu thập ý kiến khách hàng nhanh chóng và xây dựng sự gần gũi với thương hiệu.
Điều quan trọng nhất là hãy thử nghiệm sớm. Những người thử nghiệm sớm có cơ hội tìm ra cách sử dụng phù hợp trước khi tính năng trở nên phổ biến. Bắt đầu từ những bước nhỏ, đo lường kết quả và điều chỉnh dần, bạn sẽ tận dụng được tối đa những công cụ mới này.
FAQ
1. Ai có thể dùng tính năng bình luận bằng giọng nói?
Người dùng từ 18 tuổi trở lên. Tính năng đang được triển khai toàn cầu trong tháng tới.
2. Ai có thể tạo khảo sát trong bình luận?
Chỉ người đăng video mới có thể tạo khảo sát. Người xem chỉ có thể bình chọn.
3. Bình luận album ảnh cho phép tải bao nhiêu ảnh?
Tối đa 9 ảnh trong một lượt bình luận. Hiện tại tính năng album đang trong quá trình cập nhật, còn bình luận ảnh đơn đã mở toàn cầu.
4. Bình luận giọng nói có hiển thị văn bản không?
Có. TikTok tự động chuyển giọng nói thành văn bản ngay bên dưới tệp âm thanh.
5. Tính năng nào đã có mặt ở Việt Nam?
Bình luận ảnh đơn và khảo sát đã mở toàn cầu. Bình luận giọng nói và album ảnh đang trong quá trình triển khai.
6. Marketer nên bắt đầu với tính năng nào trước?
Hãy bắt đầu với khảo sát trong bình luận vì đã có sẵn toàn cầu và dễ áp dụng ngay để thu thập ý kiến khách hàng.
Theo Social Media Today
